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2021-05
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踐行物業(yè)服務質(zhì)量提升 打造精品項目示范品牌
發(fā)布者：殷國榮 朱鵬
5月13日，長山校區(qū)圖書館清潔專項治理行動圓滿收官。為落實品質(zhì)后勤建設(shè)年精神，進一步推動“服務質(zhì)量提升”專項行動長效開展，為廣大師生提供專業(yè)、溫馨、有溫度的后勤服務，華舟公司在長山校區(qū)和夢溪校區(qū)圍繞師生服務需求實施了一系列專項改進舉措，通過服務軟硬件的全方位升級，取得了明顯效果，得到了師生們的點贊！
透亮觀光電梯，打造圖書館最亮點。圖書館是長山校區(qū)地標建筑之一，也是學校舉行大型活動頻率最高的建筑之一，觀光電梯更是長山校區(qū)圖書館設(shè)計的亮點。由于長山校區(qū)交付時間緊、任務重，代建方交付前觀光電梯及玻璃幕墻開荒保潔并未到位，積灰及電焊溶蝕痕跡嚴重影響師生及參訪人員體驗感受。多方嘗試溝通后，華舟公司自籌費用安排蜘蛛人高空作業(yè)進行保潔清洗。5月1日至10日，華舟環(huán)境工程公司組織專業(yè)清潔團隊針對圖書館觀光電梯及1至6層中庭擋煙垂壁、玻璃圍欄進行了全方位的立體式專業(yè)保潔。在采取完備安全措施的前提下，采用座板式高空作業(yè)方式，在約21米高差的玻璃外立面進行專業(yè)清潔，清潔范圍包括天梯觀光面、玻璃井道及玻璃幕墻。同時長山校區(qū)項目部為保證清潔質(zhì)量和工期也組織人員配合專業(yè)保潔團隊對內(nèi)側(cè)玻璃、電梯轎廂等區(qū)域進行全面清洗。經(jīng)過近10天的努力，煥然一新、透徹晶瑩面觀光電梯明顯提升了圖書館體驗氛圍，得到了師生及參訪人員的一致好評。
新型腳踏式果殼箱亮相，改善學生使用體驗。項目啟動初期，華舟公司在圖書館配置了天藍色80升圓形蓋式垃圾桶，經(jīng)過半年的使用，發(fā)現(xiàn)垃圾桶人為提蓋給使用帶來不便；氣溫升高后，開蓋如無法自動關(guān)閉，容易傳播異味、滋生蚊蠅。華舟公司主動換位思考，從學生使用衛(wèi)生、便捷角度出發(fā)，購置了40只功能、容量、色系與環(huán)境氛圍匹配的腳踏式垃圾桶。通過改變思路、改進設(shè)施設(shè)備，提升服務手段，提升服務環(huán)境質(zhì)量，多想一步、多做一步，讓超前管理的意識成為提升客戶滿意度的有利工具。
引進新型洗地機，營造更加安靜的學習氛圍。圖書館的服務對象主要是廣大前來自習的學生，物業(yè)保潔服務要求保持安靜、整潔、衛(wèi)生。原配置洗地機使用過程噪音較大影響了同學們正常的學習。華舟公司綜合考慮后采取走出去、引回來的方式，積極市場調(diào)研、現(xiàn)場實測，在綜合比對各項參數(shù)后，購置了部分雙拖清潔電動車，在加大圖書館清潔機械化程度，有效提升清潔率的同時，大大減少作業(yè)過程中的噪音產(chǎn)出，為師生營造出了安靜的服務氛圍。
服務無止境，后勤有溫度。我們始終堅持將服務品質(zhì)放在首位，不斷創(chuàng)新服務手段，提高服務意識，高標準、嚴要求，以滿足師生需求為己任，積極創(chuàng)建長山校區(qū)亮點示范項目。
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