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2021-05
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踐行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升 打造精品項(xiàng)目示范品牌
發(fā)布者：殷國榮 朱鵬
5月13日，長(zhǎng)山校區(qū)圖書館清潔專項(xiàng)治理行動(dòng)圓滿收官。為落實(shí)品質(zhì)后勤建設(shè)年精神，進(jìn)一步推動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)長(zhǎng)效開展，為廣大師生提供專業(yè)、溫馨、有溫度的后勤服務(wù)，華舟公司在長(zhǎng)山校區(qū)和夢(mèng)溪校區(qū)圍繞師生服務(wù)需求實(shí)施了一系列專項(xiàng)改進(jìn)舉措，通過服務(wù)軟硬件的全方位升級(jí)，取得了明顯效果，得到了師生們的點(diǎn)贊！
透亮觀光電梯，打造圖書館最亮點(diǎn)。圖書館是長(zhǎng)山校區(qū)地標(biāo)建筑之一，也是學(xué)校舉行大型活動(dòng)頻率最高的建筑之一，觀光電梯更是長(zhǎng)山校區(qū)圖書館設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)。由于長(zhǎng)山校區(qū)交付時(shí)間緊、任務(wù)重，代建方交付前觀光電梯及玻璃幕墻開荒保潔并未到位，積灰及電焊溶蝕痕跡嚴(yán)重影響師生及參訪人員體驗(yàn)感受。多方嘗試溝通后，華舟公司自籌費(fèi)用安排蜘蛛人高空作業(yè)進(jìn)行保潔清洗。5月1日至10日，華舟環(huán)境工程公司組織專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)針對(duì)圖書館觀光電梯及1至6層中庭擋煙垂壁、玻璃圍欄進(jìn)行了全方位的立體式專業(yè)保潔。在采取完備安全措施的前提下，采用座板式高空作業(yè)方式，在約21米高差的玻璃外立面進(jìn)行專業(yè)清潔，清潔范圍包括天梯觀光面、玻璃井道及玻璃幕墻。同時(shí)長(zhǎng)山校區(qū)項(xiàng)目部為保證清潔質(zhì)量和工期也組織人員配合專業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)側(cè)玻璃、電梯轎廂等區(qū)域進(jìn)行全面清洗。經(jīng)過近10天的努力，煥然一新、透徹晶瑩面觀光電梯明顯提升了圖書館體驗(yàn)氛圍，得到了師生及參訪人員的一致好評(píng)。
新型腳踏式果殼箱亮相，改善學(xué)生使用體驗(yàn)。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，華舟公司在圖書館配置了天藍(lán)色80升圓形蓋式垃圾桶，經(jīng)過半年的使用，發(fā)現(xiàn)垃圾桶人為提蓋給使用帶來不便；氣溫升高后，開蓋如無法自動(dòng)關(guān)閉，容易傳播異味、滋生蚊蠅。華舟公司主動(dòng)換位思考，從學(xué)生使用衛(wèi)生、便捷角度出發(fā)，購置了40只功能、容量、色系與環(huán)境氛圍匹配的腳踏式垃圾桶。通過改變思路、改進(jìn)設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)手段，提升服務(wù)環(huán)境質(zhì)量，多想一步、多做一步，讓超前管理的意識(shí)成為提升客戶滿意度的有利工具。
引進(jìn)新型洗地機(jī)，營造更加安靜的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大前來自習(xí)的學(xué)生，物業(yè)保潔服務(wù)要求保持安靜、整潔、衛(wèi)生。原配置洗地機(jī)使用過程噪音較大影響了同學(xué)們正常的學(xué)習(xí)。華舟公司綜合考慮后采取走出去、引回來的方式，積極市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，在綜合比對(duì)各項(xiàng)參數(shù)后，購置了部分雙拖清潔電動(dòng)車，在加大圖書館清潔機(jī)械化程度，有效提升清潔率的同時(shí)，大大減少作業(yè)過程中的噪音產(chǎn)出，為師生營造出了安靜的服務(wù)氛圍。
服務(wù)無止境，后勤有溫度。我們始終堅(jiān)持將服務(wù)品質(zhì)放在首位，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以滿足師生需求為己任，積極創(chuàng)建長(zhǎng)山校區(qū)亮點(diǎn)示范項(xiàng)目。
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