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2018-04
2018-04
沈建忠：把握時代機遇，推動物業(yè)管理轉型發(fā)展
發(fā)布者：
3月初，在濟南市召開的高校物業(yè)發(fā)展論壇，是中物協(xié)首次召開的這一細分業(yè)態(tài)的論壇，去年我們還先后召開過產業(yè)園區(qū)和品牌住宅物業(yè)論壇，這些論壇的召開，從一個方面反映了我國物業(yè)管理改革發(fā)展30多年的成就，行業(yè)呈現出多元化，個性化發(fā)展的良好態(tài)勢。
三月下旬，中國物協(xié)第四屆理事會第三次全體會議即將召開，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢、交流先進管理經驗和經營創(chuàng)新理念。值此會議前夕，就我在濟南會議上講到的關于企業(yè)在轉型升級中如何進一步提升核心競爭力的一些思考，借本期卷首語和大家交流。
核心競爭力是企業(yè)在市場上制勝的法寶，物業(yè)服務企業(yè)概莫能外。
最早提出核心競爭力概念的美國學者普拉哈拉德和哈默爾認為，核心競爭力是企業(yè)擴大經營的能力基礎，其對創(chuàng)造企業(yè)最終產品和服務的客戶價值貢獻巨大，并最終實現客戶最為關注的、核心的、根本的利益，也是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。放眼未來，在市場化背景之下，物業(yè)服務企業(yè)能否進入新的業(yè)態(tài)、引入新的技術、開創(chuàng)新的商業(yè)模式，特別是運用互聯(lián)網技術實現轉型升級，都有賴于企業(yè)的核心競爭力。
一、打造一流企業(yè)文化是核心競爭力的重中之重。
核心競爭力給外部的感覺就是品牌，如果企業(yè)的產品和服務能在社會上、客戶群體、行業(yè)中得到廣泛的認同，就具備了優(yōu)勢，就能脫穎而出，就會有更多的商家客戶愿意與其打交道，做生意。品牌的靈魂就是文化。文化的核心價值就是一種讓人敬畏，贊許和祟拜的感覺，是企業(yè)里面散發(fā)出來的一種品味，一種感人至深的氛圍，一種深深扎根于企業(yè)每個員工心中的理念和追求。在去年8月份的產業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇上，來自臺灣捷正物業(yè)管理有限公司的代表就物業(yè)管理的核心競爭力分享了自己的觀點，那就是文化+科技。這家公司在常規(guī)的物業(yè)服務當中，切入更人性化、生活化、生態(tài)化的工作方式和工作環(huán)境，提供有感知的場景，如園區(qū)引入了交響樂團、兒童活動、時尚秀和心理講座等，讓園區(qū)工作的人在工作之余感受到文化的氛圍，在享受愉悅服務的過程中釋放壓力。企業(yè)文化是每個物業(yè)服務企業(yè)都在傾情打造的至高目標，但是，如果以人為本的理念真正融入到企業(yè)文化中，還是很了不起的。這次高校論壇有很多好的案例。不少企業(yè)從人性化特色服務出發(fā)，推廣文化型物業(yè)服務，為師生提供全方位，多層次，有效且經濟的服務，在高校中贏得了非常好的口碑，為開辟校園物業(yè)服務領城打下了堅實的基礎。
中國已經進入中等收入發(fā)展階段，為什么中央要大張旗鼓的推進供給側改革，說明現階段的產品與服務跟不上國內迅速提升的消費需求，對多樣化、個性化需求把握和應變能力較差。物業(yè)服務也進入到多元化、個性化的時代。業(yè)主對物業(yè)管理的需求和關注點有了新的變化，消費內容、消費方式的改變，對物業(yè)管理提出了新的要求。這其中，有服務專業(yè)水平進一步提升的問題，更重要的是要像臺灣的捷正公司一樣，以人為本，并通過文化+科技，打造企業(yè)的核心競爭力。
二、大力推進科技應用是提升核心競爭力的關健所在。
去年以來，中國物協(xié)向行業(yè)提出了“讓物業(yè)管理更簡單、更有價值”的理念和準則，其實現的途徑很大程度上要依托科技支撐，我們看到很多智慧物業(yè)的東西，看到現在很多越來越扁平化管理構架的企業(yè)，其背后就是科技的力量在發(fā)揮作用。當下，業(yè)內的萬科、長城、碧桂園、龍湖、嘉寶、明德等企業(yè)紛紛將科技引入物業(yè)服務體系之中，采用了包含移動互聯(lián)技術、無線技術、二維碼、傳感器和智能終端等現代科技，極大地優(yōu)化了管理和服務，提升了服務的品質和體驗感，并初步實現了對服務中大數據的收集、分析和應用，受到了業(yè)主和社會的認可和好評。
在業(yè)界，萬科物業(yè)通過其“睿服務2.0”，整合企業(yè)內部各類專業(yè)資源后共享，不但實現了業(yè)主線上提出服務訴求，還實現了一線員工在線上“搶單”、線下服務，既合理安排了員工工作時間，還增加了他們的收入。
從業(yè)主視角來看，越來越能享受到各種各樣的智能服務，特別是過去傳統(tǒng)服務無法實現的，現在通過互聯(lián)網和智能手機都一一實現了。只要在手機上一點，服務就可預定，商品就可購買，還可以挑選瀏覽推送來的各種各樣的信息，這一切都在顛覆傳統(tǒng)的服務行業(yè)，并改變了我們的生活，這就是科技的力量。企業(yè)的核心競爭力只有裝上科技的翅膀，才能在物業(yè)競爭日趨激烈的市場中自由飛翔。
但是需要注意的是，當下不少企業(yè)都在做同樣的投入和相似的探索，有不少重復和浪費?；ヂ?lián)網時代，追求的是規(guī)模和流量，物業(yè)服務企業(yè)的探索也應該遵循這樣的規(guī)律。因此，我們的企業(yè)就要聯(lián)合起來，用合作共贏的方式共同探索。當下時代，改革創(chuàng)新不是自我奮斗，而是整合力量共同推進。
三、堅守綠色物業(yè)管理是推進核心競爭力的不二法則。
說到北京的霧霾，大家都很熟悉了?！斗钦\勿擾》節(jié)目的孟非就此曾講到，如果今天我們對霧霾習以為常，無動于衷時，當有一天我們身邊熟悉的親人、朋友、同事或者自己因此而患上不治之癥時，我們情何以堪。這對我觸動很大。我國既是資源缺少的國家，同時又是能源消耗的大國，如何讓我們的天更藍、水更清，是下一步發(fā)展的重要使命，包括物業(yè)服務企業(yè)在內，都必須有所擔當。之前與一家德國公司交流時，他們介紹作為國際性的物業(yè)管理公司，其服務宗旨中最突出的有兩點，一是確保最佳的節(jié)能解決方案，助力客戶實現經濟效益的最大化；二是以環(huán)保作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容，踐行社會責任。在他們看來，安全節(jié)能環(huán)保，這些在企業(yè)運行中，必須作為頭等重要的事情考慮。去年，我在廣州的西塔考察時了解到，其物業(yè)費收入1億多元，其中僅能源費消耗就占3000多萬元。要建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的社會，企業(yè)作為供給側責任重大。這次兩會上，有代表提出，去年60%的奶粉是進口的。2016年春節(jié)，9000億元的海外購物，又創(chuàng)造了一項新的記錄。在一定程度上折射出民眾對吃的用的環(huán)保安全的擔擾，這是一種恥辱。中國積累下來的環(huán)境問題、安全問題和資源浪費問題，借用馬云打假的話，這不僅是企業(yè)的事情，也是中國的事情，涉及下一代的事情，不下決心，不認真，不投入去做，就真的沒有機會了。企業(yè)總是希望贏利，但必須高舉綠色的大旗。
所幸的是，物業(yè)服務企業(yè)綠色物業(yè)管理已深入人心，越來越重視節(jié)能環(huán)保安全了，但總體來看，還遠遠不夠。比如，從各會員企業(yè)申報的中國物協(xié)2016年研究課題來看，管理和服務方面的很多，但涉及綠色物業(yè)方面的很少。
2016 年是我國“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是我國物業(yè)管理行業(yè)向現代服務業(yè)轉型升級的關鍵之年，在當下國家提出供給側改革的宏大背景之下，我們要把握時代機遇，推動物業(yè)管理轉型發(fā)展。